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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por medio del presente documento MASTER LCTL S.A.S., sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, que gira bajo el NIT No. 900.638.539-1, dirección de notificación judicial Calle 21 No. 68D-60, dirección de notificación electrónica a notificaciones.dian@locatelcolombia.com, teléfono en Bogotá +5714192525 y en Cartagena +5756933020, como persona jurídica responsable del sitio web www.locatelcolombia.com se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso que han de regir las relaciones de los usuarios-consumidores de este sitio web.

Desde el año 2013 Locatel participa en el mercado colombiano y se ha convertido en el único supermercado del país especializado en brindar productos y servicios para la Salud y Bienestar. Ofrece a sus clientes el más amplio portafolio de productos para el cuidado de la salud con la filosofía de atención y servicio profesional que no encontrarán en otro lugar

MASTER LCTL amablemente solicita a todos sus usuarios consumidores para que, previo al uso de cualquiera de los servicios que ofrece el presente sitio web, se sirva leer detenidamente el contenido de los presentes términos y condiciones, los cuales se encuentran diseñaron de acuerdo a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Así pues, el desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario y/o consumidor de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. Consecuente con ello, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.

En dado caso que usted como usuario-consumidor (en adelante “El Usuario”) no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio del mismo se limitan a todas aquellas personas que acepten la integralidad de este escrito.

Se le informa a los usuarios y/o consumidores que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.locatelcolombia.com, en adelante (“El Sitio” o www.locatelcolombia.com indistintamente), es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, y cuya actividad principal consiste en permitir la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición en línea por parte de cualquier usuario y/o consumidor (En lo sucesivo referido como el Usuario o el Consumidor, indistintamente) que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas.

En arreglo a lo anterior, toda vez que www.locatelcolombia.com ofrece sus servicios al interior del territorio de la República de Colombia y fuera de éste, aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, así como programar envíos hacia oros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. 

Paralelamente, todo Usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República de Colombia, podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a través del Sitio, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario, sin embargo, si esta se encuentra fuera de Colombia, deberá sujetarse a las normas previamente establecidas.

Lo anterior, teniendo en cuenta que de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, quien se considere como consumidor (sea extranjero o nacional) se encontrará protegido por la Ley 1480 de 2011 pero también sujeto en general a la ley colombiana.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

La sociedad responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que surjan entre www.locatelcolombia.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado. El Sitio notificará a los usuarios cuando se hagan dichas modificaciones por medio de la página web:  www.locatelcolombia.com

 

1. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.

2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.

3. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.

4. El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de esta empresa en el Sitio, a través de los siguientes enlaces:

 

Sin perjuicio de lo que en este respecto se regula en la Política de Privacidad de www.locatelcolombia.com, el Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.

Salvo la excepción prevista con anterioridad, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio. Este estricto deber de confidencialidad y reserva al que se compromete www.locatelcolombia.com igualmente encontrará excepción en aquellos casos en los cuales se tenga una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.

Toda información que sea suministrada por el Usuario se guardará durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento de los datos. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, El Sitio procederá a la supresión de los datos personales en posesión. No obstante, los datos personales podrán ser conservados cuando se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. . 

 

En virtud de nuestros servicios y de los productos farmacéuticos ofrecidos, es posible que El Sitio realice el Tratamiento de datos sensibles relativos a la salud y/o a la vida sexual. Por lo tanto, le informamos que no es obligación proporcionar este tipo de datos sensibles para su Tratamiento, a no ser que como Titular de los mismos le otorgue a El Sitio la autorización para el tratamiento de sus datos personales sensibles en los casos en que sea obligatorio por disposición legal. El Tratamiento de estos datos sensibles se hará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones que regulan el tema en el ordenamiento jurídico colombiano. 

 

El Usuario podrá en cualquier momento conocer, actualizar y rectificar los datos personales de cualquier tipo que El Sitio haya recogido en bases de datos sobre ellos. 

 

2. CAPACIDAD DEL USUARIO

Los servicios de www.locatelcolombia.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio. 

 

Queda prohibida la inclusión de menores de edad en El Sitio con fines de acceso, navegación y compra de productos. Así, al usar este sitio, usted declara que es mayor de edad. 

 

3. VERIFICACIÓN DEL USUARIO - IMPEDIMENTO DE USO

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.locatelcolombia.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.locatelcolombia.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

 

MASTER LCTL podrá bloquear a aquellos Usuarios en los que se evidencien comportamientos fraudulentos, tales como pero no limitados a uso de tarjetas de crédito o débito robadas, utilización de distintas cédulas, suministren información errónea con fines fraudulentos,  entre otros. Estos comportamientos serán reportados a las entidades pertinentes con el propósito de que inicien la correspondiente investigación. 

 

 

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal.

Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas. Bajo ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales.

El usuario acepta que todo el contenido del Sitio, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material (en adelante El Material), es de propiedad exclusiva de El Sitio o de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML del Sitio para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de la Compañía. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

Se recuerda al usuario que igualmente una de sus principales obligaciones consiste en guardar toda la debida reserva y confidencialidad con respecto a su contraseña, y demás información personal requerida para poder acceder a los servicios que ofrece el Sitio. Para www.locatelcolombia.com solo la persona autorizada directamente (quien suministró los datos personales y se haya registrado debidamente), es la persona autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al Sitio. Consecuente con lo anterior, el usuario acepta que se hace responsable por todos los usos que se den con respecto a su nombre de usuario en el Sitio, si sospecha de alguna actividad irregular realizada bajo éste, el Usuario deberá notificar inmediatamente a la Compañía acerca de este uso no autorizado.

 

5. RESPONSABILIDAD DEL SITIO.

www.locatelcolombia.com no garantiza que el Sitio opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.locatelcolombia.com no se hace responsable por los costos que ello implique.

En ningún caso la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en El Sitio será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en él disponible.

 

La información contenida en El Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio y la disponibilidad. 

 

6. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

www.locatelcolombia.com ofrece a sus Usuarios principalmente productos destinados a la satisfacción de sus necesidades de salud y bienestar, así como servicios relacionados con estos. Estos productos incluyen, pero no se limitan a aquellos relacionados con droguería, dermocosmética, maternidad y bebés, cuidado personal y de la piel, equipos de cuidado en casa, nutrición especializada, entre otros.

 

6.1. Visualización de productos

El Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a El Sitio, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de MASTER LCTL con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque. 

 

6.2. Disponibilidad de productos

El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, El Sitio puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, El Sitio se obliga a informar al usuario y a actualizar la página web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales y un máximo de cinco (5) días hábiles para envíos internacionales. El Cliente podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual MASTER LCTL procederá a devolver el dinero. 

 

6.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.

 

7. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. 

Antes de la aceptación por parte de El Sitio de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. www.locatelcolombia.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El Sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

 

Los precios dispuestos en los canales presenciales o el Sitio Web podrán ser modificados en caso de que MASTER LCTL realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al cliente la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.  

 

8. INFORMACIÓN PARA PAGOS

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, www.locatelcolombia.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. 

 

8.1 Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. 

 

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en El Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos: 

 

(i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en la página web de Locatel); 

(ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada; 

(iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido; 

(iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; 

(v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;

 

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, El Usuario deberá presentar la queja ante MASTER LCTL por medio del correo:

serviciocliente@locatelcolombia.com e infoconsumidor@locatelcolombia.com.

 

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que El Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a El Sitio deberá contener como mínimo: 

 

  1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente. 
  3. Valor por el que se solicita la reversión.
  4. Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación. 
  5. Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por El Sitio para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud. 

 

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al cliente respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. 

 

Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de 30 días calendario. Cuando El Usuario paga con tarjeta débito, efecty, baloto o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de 15 días hábiles. En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

 

Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión ante El Sitio hasta que se haga efectiva la reversión. 

 

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano. 

 

9. CUPONES PROMOCIONALES

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón El Sitio no reembolsará el valor excedente.

 

10. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato de compraventa entre el Usuario y el Sitio se presenta cuando el último acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. El Sitio podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de El Sitio asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

 

11. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.locatelcolombia.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

 

12. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Sitio se compromete a realizar entregas dentro del territorio colombiano y fuera de éste, siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.locatelcolombia.com para tal efecto. 

Una vez se realice el pedido, el Cliente recibirá un código de seguimiento, con el propósito de rastrear el envío. El estado del pedido se podrá consultar a través de las páginas de las empresas transportadoras que MASTER LCTL contacte con dicha finalidad, teniendo en cuenta que la Compañía hace uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los clientes. La Compañía elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través de la página web a sus Usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por MASTER LTCL establezca, sin embargo, este será informado al Usuario. 

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad del Sitio que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

En eventos promocionales especiales, realizados por MASTER LCTL, tales como: Madrugón, Black Friday, Black Days, Cyber Santa, entre otros, podrán aumentar los plazos de entrega de los productos, considerando el alto volumen de demanda que la Compañía tiene en este tipo de eventos.  

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a productos de farmacia o medicamentos de alto costo, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, El Sitio procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. 

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, El Sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. En caso de que deba reprogramarse el envío de los productos, los plazos de entrega aumentarán. 

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, El Sitio podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

 

En caso de que la empresa transportadora no pueda ubicar la dirección de entrega por fallas en el sistema o un error de digitación al realizar la compra, el pedido deberá ser expedido de nuevo y por consiguiente, los plazos de entrega aumentarán. Esta situación le será comunicada al Usuario, con el propósito de que proporcione de nuevo los datos de envío. 

 

En el evento en que no sea posible ubicar al usuario y tampoco sea posible encontrar la dirección, MASTER LCTL desistirá de la entrega del pedido, informará dicha situación al Usuario a través de los canales de contacto suministrados por este, con el fin de proceder a realizar la devolución del dinero. 

 

Adicionalmente, si la empresa de transporte contratada no opera en ciertas zonas geográficas, la Compañía le permite a esta tercerizar el servicio, situación por la cual los tiempos de entrega pueden aumentar. Dicha situación será comunicada al Cliente. 

12.1 Modalidad retiro en tienda

Teniendo en cuenta que el Sitio permite la compra de productos en línea, los cuales podrían programarse para ser reclamados en tienda, el Usuario cuenta con tres (3) días hábiles para efectuar el retiro de los productos adquiridos.

En los casos en los que a través del Sitio se efectúo el pedido, pero sobre éste no existió un pago, el mismo podrá ser cancelado pasados los tres (3) días hábiles sin que el Usuario haya recogido el o los producto.

13. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

13.1 Satisfacción garantizada

El cambio o devolución de un producto adquirido en El Sitio, puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la compra, directamente en nuestras tiendas Locatel, llamando en Bogotá al 4192525, en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com, o infoconsumidor@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio.

Por favor tenga en cuenta que:

1. Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Locatel, además de presentar la Factura (o Guía de Despacho), el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. En caso de no presentar la Factura, será necesario que informe en qué fecha realizó la compra y el punto de venta de Locatel o, si realizó la compra a través del Sitio Web, deberá demostrar los correos de confirmación de su pedido o informar en qué fecha fue realizado este. 

2. En el caso de los productos que requieren armado, la garantía de satisfacción garantizada de diez (10) días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá utilizar si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original.

3. En relación con colchones, tomando en cuenta que el producto debe estar sanitizado, la garantía de satisfacción garantizada será aplicable dependiendo de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas más adelante.

4. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: toallas, sábanas, almohadas, medicamentos, prendas (fajas, medias, ropa interior, pezoneras y ortopedia blanda) o productos que tengan contacto con la piel.

 

5. En relación con los productos adquiridos en promoción, cualquier cambio por color o talla podrá realizarse, siempre y cuando esté disponible en el inventario y además, no hayan sido usados, dañados, modificados o tengan algún deterioro. En este caso, se procederá  a realizar el respectivo cambio, teniendo en cuenta los plazos establecidos para solicitar el cambio. En caso de que el producto no se encuentre disponible, y el Usuario se rehúse a adquirir uno de similares características, se devolverá la totalidad del dinero pagado. 

 

6. En caso de solicitar el cambio de un producto en promoción, por un producto cuya referencia es diferente, el Cliente deberá asumir el excedente del valor, si el valor de este nuevo producto es mayor al pagado en primer lugar. En caso de que el valor sea inferior, MASTER LCTL devolverá la diferencia. 

 

7. Si el Cliente adquirió en la página web por error, no atribuible a MASTER LCTL, un producto distinto al deseado, deberá proceder a realizar el cambio directamente en una de nuestras tiendas físicas, cumpliendo con todas las especificaciones descritas en este acápite. En caso de estar en una ciudad sin cobertura de punto de venta físico, la devolución del producto deberá ser asumida por el Cliente. El producto en estos casos será evaluado para constatar que cumpla con las especificaciones establecidas y posteriormente, MASTER LCTL programará el envío del nuevo producto de su elección o del mismo, en caso de no cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente. En ambos casos, el Cliente deberá asumir el pago del envío hacia su dirección. El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto.

 

13.2 Garantía de su compra

Si el producto presenta una falla de funcionamiento, dentro del periodo de la garantía del mismo, y necesita información sobre el procedimiento a realizar por favor comuníquese al Teléfono 4192525 – Servicio al Cliente en Bogotá , en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y nuestros agentes lo guiarán sobre cómo proceder. El término de garantía será el que se le informe al consumidor al momento de realizar la compra, dependiendo del término que haya fijado el fabricante para ello. En caso de que no se haya especificado ningún término, este será de un (1) año, de acuerdo con el artículo 8 del Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011), salvo las garantías especiales reguladas por la ley o los productos que incluyan fecha de vencimiento. 

Si el cliente está en una ciudad donde no hay Tienda Locatel, el cliente deberá comunicarse al (1) 4192525  en Bogotá, , en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su empaque original, nivel de uso y demás información que le sea requerida.

Tenga en cuenta que el producto que presenta la falla será reparado o cambiado, previa evaluación por parte del servicio técnico autorizado, que indique Locatel, el cual determinará si la falla es: (i) atribuible al producto, caso en el cual su reparación será asumida por Locatel y/o MANUFACTURADOR.  o (ii) es atribuible a un mal manejo de éste por parte del cliente, caso en el cual, el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del Cliente.

Surtido lo anterior, en caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Locatel.

IMPORTANTE: Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas por el cliente, el transportista no realizará el retiro del producto.

 

13.3 Anulación de Compra

Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo a través del Call Center o a través de la Página Web, iniciando sesión con su usuario. Sin embargo, si el producto ya fue enviado por Locatel a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío.

Información importante: El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y nuestra compañía. El Usuario en consecuencia autoriza expresamente a Locatel y a la entidad bancaria o medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.

 

13.4 Entrega y Retiro de Productos

Si cuando le llega el producto al cliente, éste rechaza la entrega del mismo, por una razón ajena a la responsabilidad de Locatel, el costo del envío no le será devuelto.

El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:

• Si el producto recibido por el cliente, no corresponde al publicado.

• Si el producto al momento de ser recibido por el cliente, está dañado.

Es importante tener en cuenta que si el producto presenta algún daño, falla o similar, Locatel debe realizar la correspondiente averiguación interna para determinar si dichas irregularidades se presentaron por el mal manejo del transportista o terceros. Siendo así, la averiguación previa podrá tomar hasta 3 días hábiles, por lo que el cliente obtendrá respuesta hasta el cuarto (4) o quinto (5) día hábil, contado a partir de la devolución del producto.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega (transportista) se limitará a:

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho

•  Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos

Tenga en cuenta que el encargado de la entrega (transportista) no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con el Call Center para que éste le dé instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se lo haya comunicado en el momento de la compra.

El Sitio no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente.

El encargado de la entrega (transportista) no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

 

13.5 Solicitud de Retiro de Productos que requieren instalación

En los casos en los que los productos requieran ser instalados por técnicos especializados de la marca correspondiente, en productos tales como máquinas de ejercicio, equipos médicos y electro hogar, los costos serán asumidos directamente por el cliente.

Para efectos de devolución o cambio, los productos siempre deberán estar desarmados, el transportista NO retirará productos armados, ya sea con o sin daños.

Si durante el armado del producto por parte del técnico autorizado por Locatel, éste nota una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.

 

13.6 Devolución de colchones y Satisfacción Garantizada

En el caso específico de colchones y tomando en cuenta que el producto debe estar sanitizado, la garantía de satisfacción garantizada será aplicable dependiendo de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones por estos establecidas.

 

13.7 Derecho de retracto en cabeza del Usuario

En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio del www.locatelcolombia.com, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario del Sitio tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de cinco (5) días contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de que sea una prestación de servicios. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en este artículo.

 

Los medios dispuestos para este tipo de solicitudes son el correo serviciocliente@locatelcolombia.com e infoconsumidor@locatelcolombia.com y por canales de atención directa como el chat, redes sociales y la línea de domicilios 4192525 para Bogotá, (5) 6933020 para Cartagena y 018000-128881 línea nacional.

 

En caso de que a raíz del retracto se deba realizar una devolución de dinero, esta se ajustará a lo señalado en el numeral 8.1. del presente documento. 

 

14. CONDICIONES PARA LA ENTREGA A DOMICILIO

14.1 Condiciones que el Usuario acepta:

1. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al 4192525 en Bogotá, en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio para verificar el estado del transporte.

2. Las entregas son dentro del área metropolitana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista y de MASTER LCTL.

3. Es responsabilidad de El Usuario revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente y/o en la factura de entrega, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.

 

14.2 Qué no incluye la entrega a domicilio

1. El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega ni de los electrodomésticos, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.

2. Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. Locatel no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.

3. Locatel no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

 

14.3 A tener en cuenta para la entrega del producto:

En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, Locatel no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresarlo hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.

 

14.4 Entrega del producto

1. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte y/o en la factura de entrega, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador.

2. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. Locatel reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el call center a la línea gratuita 4192525, en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y reprogramar la entrega del producto.

3 Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado, etc.” En caso de que suceda este evento, comuníquese por favor con las líneas de atención al cliente al 4192525 en Bogotá, en Cartagena al +57 5 6933020 o a la línea nacional 018000-128881, enviando un correo electrónico a  serviciocliente@locatelcolombia.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y con las autoridades de policía.

4. Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

5. Antes de retirar los empaques de su colchón, debe recibir a satisfacción, validar primero que el tamaño es el correcto y que las características del mismo son las que usted deseaba. Para hacer efectiva la garantía de satisfacción es necesario que la cubierta plástica este sellada, no este rota ni usada.

 

14.5 Costos a tener presente

1. El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, valor que será informado en el momento de la compra.

2. Los costos logísticos por concepto de devoluciones atribuidos a cambios que sean responsabilidad del Usuario y no por error de Locatel, deben ser asumidos por el Usuario.

3. En caso de adquirir el servicio de alquiler de cualquier equipo médico, este implicará un costo de depósito o la suscripción de un pagaré, dependiendo del equipo que se adquiera. Dicha situación será informada al Cliente al momento de alquilar el respectivo equipo.

 

4. Para aquellos muebles o máquinas de ejercicio que requieren de armado, si el Cliente lo desea, MASTER LCTL realizará o agendará el respectivo servicio de instalación y armado, el cual tiene un costo adicional que será informado en el momento de la compra. Este servicio deberá ser solicitado únicamente a través del correo electrónico  serviciocliente@locatelcolombia.com. En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a las empresas referidas por Locatel se perderá la garantía legal del producto.

 

 

 

 

15. AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO Y OTROS.

Sin perjuicio de lo consignado en las Políticas de Privacidad del Sitio, y en arreglo a la excepción para suministrar los datos a terceras personas, prevista en el numeral primero de estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta y autoriza expresamente a que, Locatel y/o el transportador obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS, notificaciones PUSH o similares a través de su línea celular o correo electrónico.

 

16. COOKIES 

El Sitio utiliza “cookies” y otras herramientas similares con el fin de brindarle una mejor experiencia de navegación en nuestra página web y ofrecerle un mejor servicio adaptado a sus intereses. Cabe aclarar que las “cookies” son fragmentos de información que El Sitio almacena para lograr que este funcione de forma más eficiente, es decir, son datos que se guardan respecto a su visita.   Así, a través de las “cookies” reunimos información sobre la navegación de El Usuario en cualquiera de nuestros web. 

17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) y sugerencias frente a los productos o el contenido de El Sitio. Las PQR o sugerencias deberán enviarse a los correos  serviciocliente@locatelcolombia.com y  infoconsumidor@locatelcolombia.com, a través del Chat web de la página virtual, o por medio de cualquiera de nuestras líneas de atención telefónicas: Línea nacional: 018000-128881, Bogotá : +57 1 419 25 25 y Cartagena: +57 5 693 30 20.

La sugerencia o PQR será asignada a un asesor, quien le dará respuesta oportuna en un plazo máximo de 72 horas. 

Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con El Sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del chat ubicado en la parte inferior derecha de El Sitio. Al dar click en el chat, se le solicitará una información básica, y una vez diligenciada, se le asignará un ejecutivo de servicio al cliente para realizar las consulta o solicitud(es). 

En caso de que su PQR no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores. 

17.1 MEDIOS DIGITALES COMPLEMENTARIOS 

En adición al Sitio, Locatel ha creado el blog blog.locatelcolombia.com como un complemento de información, y contacto más cercano al Usuario. Sin embargo, estos canales no pueden ser considerados como de venta o trámites de PQR. 

18. LEY APLICABLE 

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la normatividad colombiana. En caso de que exista una discrepancia o conflicto en cuanto a la interpretación, cumplimiento o validez de los mismos, se aplicarán las normas establecidas en el ordenamiento jurídico colombiano en caso de un eventual proceso.