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Línea nacional

018000-128881

Domicilios

  • Bogotá:419 2525

  • Cartagena:693 3020

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Preguntas Frecuentes

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.locatelcolombia.com?

Comprar en www.locatelcolombia.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, asegúrate de su tamaño, color o talla según corresponda y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto o pago contra entrega.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente fuera de Bogotá (018000128881) o en Bogotá (4192525) en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com, o a través de nuestra página web www.locatelcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.locatelcolombia.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto o pago contra entrega. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com, o a través de nuestra página web www.locatelcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

En www.locatelcolombia.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, o un indicativo notificando el porcentaje de descuento. En muchas ocasiones estas ofertas son exclusivas de la tienda virtual y no aplican para compras en domicilios o en tiendas físicas.

¿Es seguro comprar en www.locatelcolombia.com?

Comprar en www.locatelcolombia.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 6 horas, en ciudades como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla es de 48 horas y en otras ciudades y poblaciones es de 72 horas entre las 9 am y las 6 pm de lunes a sábado. Si el pedido ingresa después de las 6 pm se entregará al día siguiente de la compra. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Tienda Virtual Locatel hace entregas internacionales?

Actualmente Tienda Virtual Locatel sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes escribirnos a serviciocliente@locatelcolombia.com para coordinar el proceso de compra y entrega.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios la puedes consultar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 15 días hábiles después de realizada la compra, si son compras de medicamentos o productos que tienen contacto con la piel no tienen cambio.

Para realizar el cambio a través de Tienda Virtual Locatel tienes hasta 20 días hábiles después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Si deseas hacer el cambio a través de Tienda Virtual Locatel, dentro de los veinte días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Locatel fuera de Bogotá al 018000128881 o en Bogotá al 4192525 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@locatelcolombia.com, o a través de nuestra página web www.locatelcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

¿Qué vigencia tiene el bono?

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.